原文內容如下：
《黃恩澤：踏踏實實做好服務這件事》
走進三替集團有限公司（以下簡稱“三替”），迎面看到的是一整面的照片墻。這面墻仿佛是一部濃縮的企業編年史，記錄著三替從一家小小的家政服務公司成長為行業領軍者的不凡歷程。
對于個人來說，30歲是智慧和成熟的標志；而對于持續活躍在市場競爭前沿的民營企業來說，30年則是一段歷經風雨的漫漫征途。自1992年創辦至今，三替集團不僅邁入了第二個30年，也正處在掌門人新老交接的征程中。
“未來的路，三替將如何走？”“怎樣更好地順應時代潮流，提升服務質量和客戶體驗？”……作為三替這艘“巨輪”上的年輕掌舵者，黃恩澤指著公司歷年獲得的獎項與成就告訴記者，“無論時代如何變遷，‘服務’這件事都需要有人踏踏實實把它踐行到底。”
與大多數“創二代”接班的路徑相似，雖然是年輕的“85后”，但黃恩澤已經在三替磨煉數年：從海外留學歸國后，他就從基層做起，一步步做到如今總經理的位置。他還將國外先進的管理理念、商業模式等引入企業發展中。近年來，在他的操盤下，三替集團逐步推進數字化改造、平臺化升級，實現線上線下的融合發展。
人物名片
黃恩澤，三替集團有限公司總經理，浙商總會理事、浙江省新生代聯誼會副會長，曾獲得全國家政行業先進工作者、浙江省社會服務貢獻獎、杭州市首屆“數字工匠”等榮譽稱號。三替集團是一家擁有18000多名在冊服務人員、多元化經營的企業集團，業務范圍涵蓋保潔、月嫂、搬家、物業管理等傳統服務項目，以及電子商務、家政人才培養等眾多現代化服務項目。
“很早就意識到自己身上的責任與使命”
初見黃恩澤，他身著一件休閑Polo衫，戴著一副黑框眼鏡，言語間透露出沉穩與自信。
遠赴海外留學6年，畢業后即回國入職三替，為搶占數字化戰略機遇帶領三替全面推進數字化改革……2011年至今的十多年中，面對人生和事業的不同階段，黃恩澤都始終保持著清晰的規劃和獨到的思考，這一切他總結為：“很早就意識到自己身上的責任與使命。”
“從小看多了媽媽的辛苦，讀書時只有一個念頭就是早點接過她身上的重擔。”黃恩澤提到，母親陶曉鶯身上兩個最典型的特質——樸實和勤懇，這對他產生了深刻影響。“三替之所以能夠保持30多年的活力，離不開母親及全體三替員工的不懈奮斗和辛苦付出。”
“前浪”奔涌，“后浪”翻騰。所有故事，都因“浪潮”而起。
受到改革開放鼓舞，三替董事長陶曉鶯憑借其卓越的商業洞察力，把三替集團從一家街邊小店打造成為中國家政行業的領軍企業；數字時代到來，作為一位有膽識、敢創新的新生代企業家，黃恩澤不僅承襲了母親多年來所積累的行業經驗和管理智慧，還積極擁抱變化、開拓進取，為三替的發展注入嶄新活力。
“對于家政行業來說，數字化轉型是提升市場競爭力、提高服務質量和效率的必由之路。”近年來，留意到數字經濟“風口”，黃恩澤看準機遇，帶領三替全面推進數字化改革。
為進一步滿足客戶需求、解決行業痛點難點，黃恩澤帶領公司技術團隊自主研發了“三替好生活”智慧家政云服務平臺、MIS系統、醫院病患陪護信息化應用系統、智慧家政進社區養老信息化服務系統等，使三替真正實現了“線上+線下”的融合發展。
“我們始終關注一線員工的職業技能和個人發展”
時代的宏大圖景，通常體現在每個個體的命運中。在黃恩澤看來，三替一直是一家社會責任感極強的企業。
“三替成立初期，就在盡力為下崗失業人員解決‘再就業’問題。現在回過頭看，提供新的就業機會、承擔更多社會責任是三替從未改變的初心。”黃恩澤坦言，盡管經濟產物、經濟周期會不斷變化，公司的產品結構、技術研發也可能隨之調整，但三替的核心價值觀和產品的本質是不會變的，“我們始終關注一線員工的職業技能、收入水平和個人發展。”
創業謀勢，守業有道。如果說，“創一代”從篳路藍縷開拓市場到構建起一座“商業帝國”，是一段復雜艱辛的歷程，那么具備高學歷和國際化視野“創二代”要穩穩地接過“接力棒”，則需要在傳承中堅守使命，才能保持基業長青。黃恩澤當下在做的，就是和母親一樣，堅持為提高員工收入、拓寬他們的職業化晉升通道而努力。
“隨著人們生活品質的提升、老齡化加劇等，消費者對家政服務的需求還會持續增加。我相信未來這個行業將迎來更多的年輕人。”黃恩澤說，眼下他正在積極推進的就是成立專業的家政教育培訓集團、建立教育培訓基地，為全社會打造各類專業家政技能型人才貢獻力量。
因為有愿景、使命、價值觀的驅動，黃恩澤堅信，三替教育科技培訓中心的成立不僅僅是為三替培養輸送人才。“我們是要面向整個行業，希望大家都變得更好。只有大家共同進步，市場才能真正繁榮。”
“讓這些與社會聯系最緊密的人都能受益”
地瓜的藤蔓伸向四面八方，但根莖還是在這塊土壤里，藤蔓是為了汲取更多的陽光、雨露，發揮更多的光合作用。
今年以來，黃恩澤持續推動三替的“地瓜”勇闖海外市場，這一戰略計劃是他籌備已久的結果。
“家政行業市場很大，國內消費者對服務有很多具體需求，但目前市場上能滿足這些需求的供給能力不足，這是部分消費者覺得服務性價比不高的原因之一。”黃恩澤認為，時代在發展、社會在進步，家政行業也需要不斷朝著規范化、精細化的方向前進，“只有積極融入全球市場，推動三替提升技術創新、品牌塑造和服務供給能力，才能讓公司在激烈的競爭中保持優勢。”
三替海外拓展的“第一站”選擇落地日本。“希望通過成立海外事業部，三替能實現‘走出去’‘引進來’，在吸取借鑒國外優秀發展經驗，引進培訓師資、課程、用具的同時，可以打造一批擁有國際化服務能力的員工。”黃恩澤說。
“只有在真正面對挑戰的時候，你才會知道身上的責任到底是什么樣的分量。”這是黃恩澤反復提及的一句話。對他來說，如何在日新月異的市場變化中準確把握行業的可持續發展方向，是一堂任重道遠的“必修課”。
得益于豐富的從業經驗和扎實的管理理念，黃恩澤在快速地進行適應和學習。“會覺得壓力大嗎？”面對記者的提問，他直言不諱：“市場的壓力是客觀的，尤其是商業的決策頻率非常快，會有緊迫感。但是當你面對集團這么多員工，這么多服務對象的時候，你只會想要做到更好，讓這些與社會聯系最緊密的人都能受益。”
人物問答
記者：從小耳濡目染母親創業的篳路藍縷和自強自立，對您在學習生活、經營管理等方面產生了哪些積極影響？
黃恩澤：母親身上有兩個典型特質：勤懇和樸實。她幾乎全年無休地工作，一門心思撲在事業和工作上，她對這個行業的感情、堅守，對我在傳承、接班過程中的影響很深。此外，從曾經的扁平化管理到現在的集團化結構治理，不管三替發生哪些變化，她對一線員工的態度、關懷都沒有變——始終致力于為員工創造更好的舞臺。
記者：對一位企業家來說，創業難，守業更難。三替集團要行穩致遠，怎樣才能贏得發展主動？
黃恩澤：一方面要順應時代潮流，另一方面要做好自己。感恩各級政府多年來給予三替的關懷和呵護，三替的下一步，還是要深耕家政主業不動搖，做好供給側改革，花心思打磨產品、創新產品。現在三替正在走向國際化道路，未來我們的發展目標是“不斷滿足人們對美好生活的向往”。
記者：家政服務業，一頭連著千家萬戶的幸福感，一頭連著大眾的就業“飯碗”。在推動行業發展和社會進步方面，您認為作為新生代企業家，應該扮演什么樣的角色？
黃恩澤：我跟我媽的性格是截然相反的，她是企業的“面子”，我就是企業的“里子”，我們兩個人分工各有不同。當下，我需要在傳承的過程中，堅守三替的初心使命，在滿足市場需求的同時，更好地承擔企業的社會責任。
新征程，新未來，黃恩澤總經理將帶領三替集團繼續堅持管理創新、技術創新、服務創新以及繼續為員工的個人成長與職業發展搭建廣闊舞臺，不斷提升顧客生活品質，提供全方位、高品質的服務保障，努力為社會創造更多就業機會，為構建和諧社會貢獻力量！
